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住宅に関して…

苦麗夢所長:
やぁ駄田くん、おはよう。GWは満喫したかな?

駄田研究員:
所長、おはようございます。休み明けの電車は混雑していて疲れますぅ。

苦麗夢所長:
そうじゃの、でもGWを楽しんだ分だけその苦痛も強く感じるんじゃ、朝起きるのも辛いというのも加わってるしの。

駄田研究員:
所長は十分休養が取れましたか?

苦麗夢所長:
ふむふむ、日ごろ溜まっとった資料の整理に時間を割けて助かった…、おっと、そんなことはどうでもよい。GW早々にクレームが入ってきたぞ。住宅に関するクレームじゃ。

駄田研究員:
悪徳リフォーム商法が横行するなど、この分野はとかくクレームが絶えないと聞きます。

苦麗夢所長:
まずは1つ目じゃ。
この方は、新築の物件を見に行ったときの会社の対応に頭きているようだ。

不動産業者の不快な営業、不適切な広告
昨日、D社の新築モデルルームに伺ったところ、担当したKという方に対して大変な不満を感じました。
・物件に対する詳細を聞きに来たのに、マンションに関する投資などの関係ない話を延々する。
・言葉尻をつかまえて、言い包めようと言葉遊びを延々繰り返す。
・直接関係のない質問を何度も問われる。
・Kは予算と条件が若干見合わない事を見て取るや、
「モデルルームは広い部屋しかないので、見てもしょうがないですよ、見ます?」
「価格に見合わないから、資料は持って帰る必要ないですよね? いります?」
といった態度で、不快に感じました。
・来場特典のクオカードを渡さない。広告には「もれなく」と記載してあったのに。これは来場者を釣るためのおとり広告だと思われる。
極悪企業D社に対して、厳正なる調査をお願いいたします。
苦麗夢所長:
さらに、こんなクレームも舞い込んできた。

A不動産の○○の賃貸アパートの排水口がものすごく臭い。
重曹、EM石鹸、酢で洗ったが、効き目がなく常に下水道の臭いがする。
貯水槽が汚れているのでは?
ボヤ騒ぎがあり臭いが入ってくるので眠れず、台所で寝ている。
その他の住人がゴミ出しを守らないので、このままでは住人の人が順番にゴミ出し当番をしてもらうと言う。きちんと守っている人もいるというのに。
決められた日以外に出すと業者の人に来てもらうことになるので、このままでは家賃を値上げするかもしれないと言う。現在\65,000だが、内訳がよくわからないので、説明してもらいたい。
他の住人たちが窓を開けて朝の5時までドンチャン騒ぎをしたり、窓を開けて朝早くからラジオ体操の音楽を流したり、窓を開けて深夜鼻歌を歌ったり、窓を開けて午前中約1時間も目覚まし時計を鳴らし続けるのは、変な臭いと関係しているのだろうか。
15階建てマンションを造るのであればこういうケアもきちんとしてもらいたいものだ。


苦麗夢所長:
と、まぁこんな感じだ。

駄田研究員:
1通目クレームは、明らかに企業側の高飛車な姿勢がうかがえますねぇ。この客は買う見込みがないなとわかったとたん、なおざりな態度に変わってますぅ。営業の風上にもおけない野郎ですぅ。

苦麗夢所長:
そのとおり、だか、そういう人間はホントに多い。特に住宅は安い買い物ではないことから購入者は慎重になる。住環境や構造、資金面だって重要な判断基準じゃ。

駄田研究員:
それをこの営業マンときたら、本屋の店先で立ち読みしている子供たちをハタキで追い払うような対応ですねぇ。
苦麗夢所長:
そのたとえが妥当かどうかはわからんが、自らの成績のことしか考えておらんことは確かじゃな。アフターケアを含め、お客の生活に親身になって相談に乗るアドバイザーでなくてはならんのじゃ。この会社、腐っても株式公開企業じゃ。末端社員まで自覚をしてなければならん。この上司はいったいどんな教育をしているんじゃ。

駄田研究員:
本当ですね。2通目は、アフターケアの問題ですね。

苦麗夢所長:
住人にはそれぞれの生活があるからなんとも言えないものの、他人に配慮する気持ちが現代人には欠けているのは確かじゃな。昔は隣組といって隣同士なんでも助け合って生きていたんじゃがな。

駄田研究員:
まさに「住人十色」ですね。ボクも隣の住人とはとんと顔を合わすことはありませんよ。

苦麗夢所長:
くだらんシャレはいいが、だからこそ、他人に迷惑をかけないよう気をつけんといけないし、集合住宅であるならその所有者がきちんと管理をしないといけない。2通目の方は問題は、悪臭にあると苦情を投げかけている。その窮状にきちんと耳を傾けることが肝要なんじゃ。ところが、その企業はそうはしておらん。実にかなしいことじゃ。

駄田研究員:
だから、いつまでたってもこの業界の評判はよくならないんですね。

苦麗夢所長:
そういうことじゃ。

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