ZAITEN
最新号案内 バックナンバー 購読申込 単行本案内 別冊案内 会社概要 求人情報 広告料金 クレーム研究所 編集者ブログ お問い合わせ サイトマップ

« | ブログトップ | 優先席 »

死亡事故発生!?

苦麗夢所長:
こりゃ、一大事だ。これこれ明日谷くん。こんな投書が舞い込んだ。事実としたら大変な事件じゃ。

明日谷ひかり新米研究員:
い、いったいどーしたっていうんです。

苦麗夢所長:
ついに、犠牲者が出たらしいのじゃ。

明日谷ひかり新米研究員:
え〜っ、どんだけ〜。

苦麗夢所長:
この投書を見たら、そんな軽口叩いておられんぞ。
まずは、これを読みたまえ。

匿名にて
combiのオモチャについて
コンビ社の『コップかさね』にて、乳幼児の窒息事故発生!
H19.2に窒息事故が発生。TELにて相談窓口に報告。
1ヶ月以内に他社のように、穴をあけるなどの策をこうじるように、また、HPの相談窓口がわかりにくい、フリーダイヤルの設置などするようにオペレータI氏に助言。
チャイルドシートの事故に次ぎ、対策が遅滞するようであれば、マスメディアに投稿し、貴社が危機管理能力に欠け、自然淘汰してもしょうがない旨を告げる。
H19.5に、3ヶ月経つが何の対処もしていないと再度TEL。
窓口オペレータN氏では判断できず、I部長に代わる。
2月のクレームを認識しておらず、危機管理体制が取れてないと指摘すると、早急に対処するとのこと。1ヶ月の猶予を告げる。
H19.8に再々度TEL。
またオペレータW氏では対応できず、I部長不在のため、H氏(男)に代わる。窒息事故のクレームのことは認識していたが、まだ対策がとれたのかどうかわからないとのこと。


どうじゃ!!!!!!


明日谷ひかり新米研究員:
大変ですね、早速調べてみましょう。

苦麗夢所長:
既に手配済みじゃ。まもなく我が優秀な部下、駄田君から報告がくるじゃろ。

駄田研究員:
はいは〜い。お待たせしましたぁ、所長ぉ。相変わらずテカテカして、早くも忘年会ラッシュで酒焼けって感じですねぇ。

苦麗夢所長:
何を言ってるか(怒)早く報告せんかいっ。

明日谷ひかり新米研究員:
そーよ、そーよ。ことの重大さを認識すべきよ。

駄田研究員:
そう急かさないでくださいよぉ〜。
まず『コップかさね』における乳幼児死亡事故があったかどうか、新聞検索してみましたが、そういった報道はなされていませんでした。

苦麗夢所長:
ほうほう。死亡原因の特定がなされていなかったということか。

駄田研究員:
それはよくわかりませんよぉ。
そして、コンビ社にたずねました。
すると、
「ご指摘されたものに近いお問い合わせは確かにございました。しかし、当該商品については、8年前の99年に穴を開けて対応をしております」
とのことでした。

苦麗夢所長:
となると、事故の確認ができなく、さらに、メーカー側では事故おろか、早々に対策を高じておったということじゃな。

駄田研究員:
そーゆーことですぅ。
ですから、当然同社のHPにおいては、その報告もなされておりません。
実際、「商品について、問題があるとは認識していませんので、対策をする必要はない」ということでした。

苦麗夢所長:
駄々君はその商品の確認をしたか。

駄田研究員:
実際、その商品を見たかと言われるとそこまではしておりませんが、ベビー用品を扱う小売に問い合わせをしたところ、「ごく小さい穴が開いております。窒息することはないと思います」という回答をもらいましたぁ。

苦麗夢所長:
ガセってことかぁ。

明日谷ひかり新米研究員:
でも、それなら、I部長とのやり取りなど、事細かにディティールをわざわざ投書してくるでしょうか。

苦麗夢所長:
うむ。しかし、メーカーは対処しておると言う一方で、投書は匿名で、事故の様子が曖昧じゃ。残念だが、今のところ、情報不足と言わざるをえん状況じゃな。

財界展望新社 Copyright (C)2003-2014 ZAIKAITENBOSHINSHA,All Rights Reserved.