“超”がつくほど親身な対応は､果たして本心からか――「お客様相談室」で受ける印象は丁寧なのだが、実は何を考えているのかわからない。不安は残る。そこで本誌は大手企業を中心に相談室の実態を調査した。
本誌特集班（北原伸一、真鍋雅亮）