起こって当然
東芝｢クレーム処理大失態｣事件に“事件ＯＢの存在”
　担当社員の暴言を、顧客は録音した。それをインターネット上に音声の形で流し、大きな反響を呼ぶ。製品の不具合の問い合わせに始まる顛末は、暴言に対しての東芝の全面謝罪で幕を降ろしそうだが、問題は東芝の体質そのものではないか。