クレーマーズレポート

¥ 2,200 税込

商品コード: ZP01706

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他社のクレーム対応はどうなっているのか…60以上の個別事例と各企業の実際の対応を収録。クレーム対応「実践」の一冊!

クラブツーリズムーバスツアー客の苦情に「こんな程度」/エイブル保証ー敷金を返さないばかりか「追い銭」までせびる/京王プラザホテル八王子ー列席者に花を売り付ける信じられない結婚式/三井住友VISAカードー顧客に「やっていないこと」を証明させる/シェラトン都ホテル大阪ートラブル続きで安眠できないスイートルーム/ドワンゴー「着うた」詐欺まがいの課金/東芝メディカルシステムズー発火するレントゲン機器/JR西日本ー使い勝手が悪い「ICOCAカード」/ゼロハリバートンー高級バッグなのに2週間で不具合発生/サンデンー石油ストーブから灯油が漏れた! ほか