2024/02/29
丸ノ内ホテル「お釣り渡し忘れ事件」に学ぶ危機管理
さまざまなサービス業の中でも、ひと際質の高いサービスを提供する業種が「ホテル」。 そのホテルで筆者が体験した「事件」は「危機管理」の示唆に富んでいた―。
ZAITEN2024年04月号、ポム・ダダン、丸ノ内ホテル、危機管理
ZAITEN 2026年2月号 2025年12月26日発売 ￥1,100(税込)
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