2024/09/30

チケットぴあ トラブルが起きても顧客は後回し

ZAITEN2024年11月号、チケットぴあ、トラブル、顧客軽視

2024/01/31

JTB コロナ禍の統廃合で人手不足「顧客軽視の〝不機嫌〟接客」

今日も編集部に寄せられた多種多様なクレームの数々――。 その真相と企業の言い分を〝洗いざらい〟ご報告します。

JTB、ZAITEN2024年03月号、人手不足、接客、顧客軽視

2023/05/31

タリーズコーヒー「消費者の疑問に答えない顧客軽視広報」

今月はテイクアウト用のカップの欠陥について取材したタリーズ。期限内に文書で回答するも内容は完全拒否だった。顧客である読者に代わって質す編集部を蔑ろにする対応には呆れかえる他ない―。

ZAITEN2023年07月号、カップ欠陥、タリーズ、広報、顧客軽視