ZAITEN2023年07月号
【あきれた広報実話】不定期連載 第53回
タリーズコーヒー「消費者の疑問に答えない顧客軽視広報」
カテゴリ：クレーム・広報
アメリカ・ワシントン州シアトルで誕生し、１９９０年代半ばでの日本への進出から25年以上が経過し、我々の生活にすっかり馴染んだシアトル系コーヒーチェーン。その代表格はスターバックスコーヒーだが、競合チェーンであるタリーズも全国７５９店舗を展開し、しのぎを削り合う。
今月の本誌連載コーナー「クレーマーズレポート」では、このタリーズが取り上げられた。読者からの問い合わせから、テイクアウト用のカップの構造上、蓋の位置によって中身がこぼれてくるということがわかったからだ。
事実確認のほか、店舗スタッフがカップに蓋を取り付ける際のマニュアルの有無、あるいはカップの変更予定の有無等についてタリーズに問い合わせた。
......続きはZAITEN７月号で。
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