会員獲得キャンペーン

　Ｕ-ＮＥＸＴは、国内の定額制動画配信市場のシェアで第２位。市場の伸びが鈍化した24年にも、同サービス提供各社の中で唯一、継続的にシェアを伸ばしており、業績は好調だ。有料会員の数も右肩上がりで、４６０万人を突破している。

　そんなＵ-ＮＥＸＴについて、読者から３件の情報提供があった。ひとつ目は「無料トライアル」についてだ。 〈Ｕ-ＮＥＸＴの「31日間無料トライアル」に申し込みました。 　

　登録日から31日目までの無料期間中に解約しない場合、32日目には自動的に有料会員になります。私は、月末近くの25日に無料トライアルに申し込み、解約せず翌月から有料会員になりました。

　有料会員になった初月の利用は、26日から31日の「６日間」だけでしたが、利用料は月単位ということで、月額料金を満額（２１８９円）請求されました。結局、無料になったのは申し込み月の「６日間」だけということになり、ガッカリです。「31日間無料」は何だったのでしょう〉

　Ｕ-ＮＥＸＴは、さまざまな媒体にこの無料トライアルの広告を出しており、会員獲得キャンペーンを行っている。別の読者からは以下のような情報提供があった。 〈某マンガサイトを通じて「31日間無料トライアル」に申し込みました。申し込むと、マンガ購読に使えるボーナスポイントが獲得できるからです。条件に「登録日から32日目以降、自動的に【月額２７２８円（税込）コース】に移行いたします」と書いてありました。 　

　月額プランは無料期間中に解約しましたが、「音楽ｃｈポイントサービス月額５３９円（税込）」というサービスにも自動的に登録されていて、それに気がつかず無料期間中に解約できませんでした〉

　編集部が確認したところ、Ｕ-ＮＥＸＴのサイトの「よくある質問」には、トライアルの種類として「月額プランのみ」と「月額プラン＆音楽ｃｈポイントサービス」とあるが、無料トライアルの登録画面にそれを選択する項目はなかった。 　

　３件目の情報提供は「リトライキャンペーン」についてだ。 　

　過去に無料トライアルに登録して解約したユーザーには、２回目の無料トライアルを利用できる「リトライキャンペーン」への勧誘というメールが送られてくることがあるという。このメールでも誤解を招く表記があると読者は指摘する。

......続きはZAITEN８月号で。