2024/01/31

JTB コロナ禍の統廃合で人手不足「顧客軽視の〝不機嫌〟接客」

今日も編集部に寄せられた多種多様なクレームの数々――。 その真相と企業の言い分を〝洗いざらい〟ご報告します。

JTB、ZAITEN2024年03月号、人手不足、接客、顧客軽視

2020/11/02

ＪＴＢ「GoToトラベル」でライバルに嫌がらせ

まさに〝火事場泥棒〟というに相応しい。コロナ禍を受けたＧｏＴｏトラベルキャンペーンだが、その予算を恣にしているのが旅行業界盟主のＪＴＢ。果ては、ライバル社潰しにまで使う悪辣ぶり。

GoTo、JTB、ZAITEN2020年12月号、国交省、観光庁

2020/09/01

ＪＴＢ「ＪＲ東日本に救援要請」シナリオ

本交通公社を起源に持つ我が国旅行業界のガリバー、ＪＴＢ。コロナ禍を受けた観光需要喚起のＧｏＴｏキャンペーンで最も恩恵を蒙る会社だが、それでも経営危機は回避できないという―。

GoTo、JTB、ZAITEN2020年10月号、久保田穣、二階俊博、全国旅行業協会、国交省、山北栄二郎、日本旅行業協会、日本観光振興協会、津脇慈子、田川博己、田端浩、皆見薫、経産省、観光庁、電通