2026/06/30

KDDI 代理店にも受け継がれる「謝ったら負け」の企業文化

今日も 編集部に寄せられた 多種多様な クレームの数々――。 その真相と企業の 言い分を〝洗いざらい〟 ご報告します。

KDDI、ZAITEN2026年8月号、お客様相談部、クレーマーズレポート、企業倫理、広報

2026/01/29

イケア 家具のセルフ組み立て説明は 「イラストのみ」の不親切対応

今日も 編集部に寄せられた 多種多様な クレームの数々――。 その真相と企業の 言い分を〝洗いざらい〟 ご報告します。

JONAXEL、ZAITEN2026年3月号、イケア、イケアジャパン、クレーマーズレポート、ヨナクセル、組立説明書

2025/12/30

アマゾン&ヤマト運輸「利用者自身が申告しているのに 住所を訂正しない不条理対応」

今日も 編集部に寄せられた 多種多様な クレームの数々――。 その真相と企業の 言い分を〝洗いざらい〟 ご報告します。

ZAITEN2026年2月号、アマゾン、クレーマーズレポート、ヤマト運輸、不条理対応

2020/12/02

エレコム 顧客と宅配業者に"ムダな負担"を強いる「不良品回収」

メーカーが欠陥品を出すことは本来、あってはならないことだ。仮に欠陥品が出た場合は、顧客に速やかに謝罪し、回収や修理、交換まですべて自社で責任を持たなければならない。しかし、その手間を顧客や外部業者に押し付けている企業もあるようだ―。

ZAITEN2021年01月号、エレコム、クレーマーズレポート、不良品

2020/09/28

サンシャイン水族館の「セクハラ広告」

子どもも来場する水族館で「セクハラ広告」はやめろ！

ZAITEN2020年11月号、わいせつ、クレーマーズレポート、三菱地所