運送業界では人手不足に加え、アメリカの小売業界から「ブラックフライデー」なる慣習が日本のｅコマースに輸入されたことも手伝い、配送トラブルの多発が伝えられている。 　晩秋のある日、そうした業界の混乱ぶりが垣間見える情報が、東京都の某区に住む読者Ａさんから本誌編集部に寄せられた。
〈自宅のドアにペットドアを取り付けたいと思い、11月下旬にアマゾンで購入し、ネットで検索して見つけた工事業者に依頼して取り付けてもらうことにしました。 　

　私はもともとアマゾンプライムの会員になっており、同社の「お急ぎ便」を利用することができたため、肝心の商品は予約した工事日の３日前には届く手筈になっていました。ところが３日前どころか、２日前になっても、前日になっても届きません。 　工事をキャンセルするとなるとキャンセル料を要求される恐れもありました。なので心配になり、アマゾンのサイトで「配送状況を確認」する欄を見てみたところ、登録してある私の住所が、なぜかその時に限って文字化けした状態で配送業者であるヤマト運輸に伝わっていたことがわかりました〉（Ａさん）

「アマゾンに言って」の一点張り

　住所の大半は文字化けしていたものの、Ａさんの住んでいる区だけは正確に伝わっていたため、Ａさんが注文したペットドアはＡさんの家から数㌔㍍の距離にあるヤマト運輸の配送センターに留め置かれていることもサイトから確認できた。そこでＡさんは、ヤマト運輸に電話し、正確な住所を知らせればすぐにも配達されるものと考え、ヤマト運輸に電話した。だが、そこで思いもかけない対応をされたという。

......続きはZAITEN２月号で。