予約サイトを利用したのに 「そんな予約はない」に怒り心頭

〈日本最大級の実名型グルメサービス〉を謳う、Ｒｅｔｔｙ株式会社（東京都港区）が運営するプラットフォーム「Ｒｅｔｔｙ」。月間利用者数は２６００万人、店舗登録数70万件の情報サイトだ。 　

　そんなＲｅｔｔｙの利用者から怒りの声が届いた。
「ある会の幹事をすることになり私が店を予約しました。目当ての店のホームページ（ＨＰ）にある〈予約する〉タブをクリックすると自動的にＲｅｔｔｙに遷移し、そこから予約をしました。前日にはＲｅｔｔｙから〈明日●●で予約を承っております〉という確認メールも来ていました。ところが、店を訪れると、先に来ていた人たちが店先で当惑していました。話を聞くと、店員から『そんな予約はない』と言われたと」

　情報提供者は予約確認メールが来ていると提示したが、店員はキョトンとした様子。幸い席は空いていたので入店したが、怒りがおさまらないという。

「会のメンバーは初めて会う人たちばかりで、とにかく『手違いで申し訳ありません』と謝るしかなく、とても恥ずかしい思いをしました。次の日にはＲｅｔｔｙから【ご利用ありがとうございました】というメールが来ました。そこには【アンケートご協力のお願い】【良かったお店をＲｅｔｔｙで記録しませんか？】などと。フザケルナと思いましたよ」

　そこで編集部はＲｅｔｔｙに、以下の内容を質した。
・Ｒｅｔｔｙを利用して飲食店の予約をした場合、貴社は飲食店に対して、どのように申し込みがあった事実を伝えているのか。

......続きはZAITEN１月号で。