本誌は２０２１年12月号で「ＫＤＤＩ『お客様相談部』の嘘と傲慢」という記事を掲載した。
　詳細は本誌サイトで現在も全文を無料公開中なので、ぜひそちらを参照されたいが、利用者が申し込んだわけでもないサービスの料金をＫＤＤＩが不当に５年間も徴収して利用者から訴えられ、最終的にＫＤＤＩの敗訴が確定した、という内容だ。

　この件が必要以上にこじれてしまったのは、ＫＤＤＩの「お客様相談部」が自社の無謬をハナから信じ込み、一ユーザーの切実な問い合わせを「クレーマー」扱いしたことにあった。 　そうしたＫＤＤＩの「謝ら（れ）ない」体質をあらためて印象付ける情報が、５年を経て再び本誌編集部にもたらされた。

　情報提供の主は、80代半ばになる両親が神奈川県東南部で暮らしているというＡ氏。Ａ氏の父親は今年３月、日頃使用しているスマホがうまく作動しなくなり、１人で地元のａｕショップを相談のため訪れた。すると、対応した店員から「端末が壊れている」と言われ、新しい機種に買い替えることになった。

　高齢の父親が普段使うスマホの機能はＬＩＮＥと電話のみ。そのため「（使い方が）簡単で安いもの」をと希望したが、これまで使用していた端末の後継機種であることを理由に、14万円もする「Ｇｏｏｇｌｅ Ｐｉｘｅｌ 10」を強く勧められ、購入してしまった。 　またこの際、ａｕの金融サービスと連携した「マネ活２」に加入するとポイントが貯まり、実質的に安くなる（端末が２万４０００円程度割引になる）と説明され、こちらにも加入した。
〈当時対応した店員は私が抗議すると、父には契約した端末やサービスについて十分説明し、父本人も納得したと言い張りました。

......続きはZAITEN８月号で。