埼玉県内在住の本誌読者Ｋ氏は、西武鉄道が運行する西武池袋線を利用しているそうだが、特急列車の座席指定券のウェブ上での購入とその手続きをめぐって、駅施設の不便な実態を打ち明けた。 「帰宅時に『特急ラビュー』という特急列車を使っています。 『西武線アプリ』とチケットレスサービスの『Ｓｍｏｏｚ』というウェブサイトから座席指定券を購入でき、自分の座席をウェブ上で確認できるのですが、帰宅ラッシュで混雑する池袋駅の発車ホーム上だと、スマホから同サイトへのアクセスが非常に困難になることが頻発します。急いで購入したときなどは、なかなかサイトにアクセスできず、自分の座席がわからないまま列車に乗車することもあります。

　一度、駅員に苦情を伝えたことがあるのですが、ホームから少し離れた駅構内の別の場所でアクセスしてほしいと言われ、通信環境が悪いときがあることを把握しているような口調でした。利用者の不便を承知しているのであれば、帰宅ラッシュ時にもホーム上で問題なくアクセスできるように改善してもらいたいです」

自社だけで解決不能

　Ｋ氏の話をもとにした事実確認の取材に対して西武鉄道は、〈平日ご帰宅時間帯の池袋駅ホーム等の混雑時における通信状況につきまして、チケットレスサービス「Ｓｍｏｏｚ」に限らず、インターネットのご利用等に関し、一部のお客さまからお問い合わせを頂戴しており、弊社としても状況については把握しております〉と答え、利用者に不便な実態を認識していた。

......続きはZAITEN10月号で。