高級寝具のトップブランドである「シモンズ」。
帝国ホテルやザ・リッツカールトンをはじめ、国内外の一流ホテルには同社のベッドが導入されており、富裕層を中心にベッドやマットレスなどの人気が高い。自社のギャラリーやショールームでの販売だけでなく、定期的に百貨店やイベントスペースなどでセールを開催しているようだが、そうしたセールでの顧客対応について、読者から以下のメールが届いた。
〈東急百貨店吉祥寺店で開催していた「〈シモンズ〉ベッドバーゲン」に行きました。会期中は特別価格で購入できることから、来場者も多かったです。敷きパッドの購入を検討していた私たちは若い男性の販売員さんに接客してもらい、敷きパッドのサンプルを見ながら説明を受けていました。ところが、サンプルを見て私たちが悩んでいる最中に、驚くべきことが起きました。ベテランらしき男性の販売員が私たちに説明中の販売員さんの手からサンプルを奪って持っていってしまったのです。販売員さんは気まずそうにしていました。そんな状況で、さすがに購入は見送りました。シモンズはどういう社員教育をしているのか確認してほしいです〉

終始杜撰すぎる対応

　そこで、編集部でもこのセールに実際に行ってみた。平日の昼にも関わらず、会場は高齢の客を中心に十数人がいて賑わっていた。

......続きはZAITEN９月号で。