本誌2023年12月臨時増刊号『企業広報 組織ガバナンス強化必携』では、「組織ガバナンス意識調査」として大手企業約40社にアンケート取材の協力を依頼した。 　企業でメディアからのこのような取材の窓口となり、直接対応するのは主に広報部となる。〝組織の顔〟として誠実な対応が広報の基本となるわけだが、実際の取材のなかでは、さまざまな〝広報対応〟の現実を目の当たりにする。 　

　そこで今回、さまざまな業界、媒体のメディア記者に実際の取材で経験した「良い広報」、「悪い広報」の体験談を取材した。

〈良い広報と聞いて思い出すのは百貨店の対応は非常に好印象でした。東日本を中心に展開する某百貨店は親切で、かゆいところに手が届くと言うか、さすがは客商売と感じました〉（業界紙記者）

　サービス業として、実際の事業のなかでも顧客に対してホスピタリティを重視する業界の慣習なのか、百貨店では広報にもメディアに対するそうした姿勢が根付いているようだ。 　

　同じサービス業でも某流通大手に対しては手厳しい意見もある。

......続きはZAITEN１月号で。