米国の主要ＩＴ企業ＧＡＦＡの一角、アップル。日本ではアップルジャパン合同会社がアップル社製コンピュータや各種アプリの輸入販売・研究開発を行っている。同社の対応に関し、読者より編集部に情報提供があった。

「先日、アップルＩＤを乗っ取られました。不幸中の幸いでクレジットカード番号までは盗まれなかったのですが、二次被害を防ぐために、アップルにＩＤを停止するか廃止してくれるように頼みました。こうした被害は頻発していますから、てっきりすぐに対応してくれるとばかり思っていたのですが、正反対でした」

　アップルＩＤとは、「Ａｐｐ Ｓｔｏｒｅ」「Ａｐｐｌｅ Ｍｕｓｉｃ」などのアップルのサービスを利用する際のアカウントであり、連絡先や支払情報、アップル全般で利用するセキュリティ情報などが紐づけられている。

「最初はテクニカルサポートセンターとチャットで遣り取りをしていたのですが、一向に埒が明かないので、テクニカルサポートの電話番号を教えてもらいました。しかし、『それはセキュリティ担当が』とか『それはＩＤ担当が』などと、まるで日本の役所のようなたらい回しを続け、『緊急にＩＤを停止か削除して欲しい』と訴えても、アップルの対応は、『ＩＤは停止も削除もできません』の一点張りでした。その間に、盗まれたＩＤがベトナムで使用され、さらに別の人のクレジットカードと紐付けられてしまったため、大量に買い物をされ続けたのです。業を煮やしてオペレーターを通して二次被害を伝えたところ、ようやく停止できました」（読者）

ユーザーにはなす術なし

　しかし、ＩＤを盗んだ人間が解除できる設定だったため、被害は続いたという。その後、同じようなやりとりを続けた挙げ句、ＩＤを削除したのは、乗っ取りからなんと２週間も過ぎてからのことだったという。

......続きはZAITEN６月号で。