向こうからは見えているが、こちらからは見えない―。そんなディストピアさながらの会社が存在する。ＧＡＦＡの一角、アマゾンのことだ。今回は、記者自らが巻き込まれた不条理の話である。

　アマゾンからの荷物の不在票が郵便受けに入っていたのが３月16日。宅配ボックスを開けると、送付先は近隣の住人。完全な「誤配」だ。だが、不在票には再配達の届出番号しか見当たらず、それ以外の連絡先の記載はない。

　同じような〝被害〟はよくあるはずと、ネットで「アマゾン　誤配」と調べると、パソコンやスマートフォンアプリでアマゾンのアカウントにアクセスすれば、チャットか電話（※先方からのみ）で対応する「カスタマーサポート」があるという。アカウントでログイン？　アマゾンの顧客（登録会員）以外はどうするのか!?

　とはいえ、他人に届くべき品物が自分のところにあると落ち着かない。違和感を抱えつつも、パソコンから自分のアマゾンアカウントにログインし、チャットを通じて誤配を知らせる。ところが、記者の自宅の宅配ボックスはそのまま。要は、注文客にはセンターから同じ商品を発送したものの、誤配した荷物は回収しに来ていないのだ。不在票受信から約１カ月後の４月13日になっても、宅配ボックスに荷物は入ったままである。

......続きはZAITEN６月号で。