宅配ピザ大手ドミノ・ピザ（ドミノ）の閉店ラッシュが注目を集めている。ＳＮＳ上では、「閉店ドミノ」という言葉が飛び交う。 　

　コロナ禍での宅配特需の波に乗った同社は、２０２３年に業界では初となる１０００店舗の出店を達成。しかし、今年に入って最大で80店舗の閉店を決定した。 　この理由について同社ＣＥＯのマーティン・スティーンクスは、「コロナ禍の中で年１００店舗以上に及ぶ急拡大をしました。なので、今年、戦略的にいくつかの店舗を閉店する決断をした」と雑誌のインタビューで語っている。 　

　しかし、その原因はコロナ禍での大量出店の反動だけでなく、もっと身近なところにあった。消費者の目線から見ると、「ドミノを選ばない」理由が数多くあるのだ。取材やＳＮＳの声をもとに、ドミノ苦境の「足元の原因」について詳報する。 　ドミノへの不満の声は特に以下の３点に集約される。

①頻発するアプリの不具合

②ピザの質のバラツキ

③バイトテロをはじめとする従業員教育の不十分さ

そもそもログインできない

　まずは、①から。ドミノにはピザを注文するための専用アプリがある。しかし、不具合の報告が後を絶たない。実際にアプリを開くと、メニューのアイコンが出てくる。さっそく「ピザ」を選ぶと、いきなり画面に「半額ウェンズデー＆サタデーピザ５０％オフ」という表示。ことあるごとに、この宣伝画面が出てくる。クーポンを使わない人にとっては、この表示がひどく邪魔になってしまう。ドミノはこうしたクーポンやキャンペーンを積極的に行っているが、こうもアピールされてしまうと辟易してしまうし、いちいち表示されることで、アプリの使いやすさが低下し、本末転倒である。

......続きはZAITEN１２月号で。