ZAITEN2024年04月号
【あきれた広報実話】不定期連載 第61回
TOHOシネマズ「対応部署がはっきりしないグダグダ広報体制」
カテゴリ：クレーム・広報
今月号の本誌「企業倫理を問う！」では、ＴＯＨＯシネマズの「シネマイレージカード」の会員特典〝６回観たら１回無料〟が使えないことを問題視する読者の声を取り上げた（詳細はＰ１０１をご覧ください）。
編集部はＴＯＨＯシネマズに取材するため、代表電話に架電した。最初に総務部の磯氏が対応。磯氏は「広報担当はマーケティング事業部」と案内したので、取材をしたい旨を伝え、マーケティング事業部への取次ぎを依頼したが、会議中で電話に出ることができないとのことだった。
広報担当者へ送る質問状に回答期日があるので、先にメールアドレスだけ教えてほしいと伝えると、面識がない人にメールアドレスは教えることはできないと言う。折り返しの電話を依頼するも、「そちらからまた代表電話に電話して、取次ぎを依頼するように」と取り付く島もない。
......続きはZAITEN４月号で。
関連記事
