今年４月上旬、ケンタッキーフライドチキン（ＫＦＣ）のスマホアプリが新しくなったが、「使いづらくなった」という声が編集部に寄せられた。

〈ＫＦＣアプリを１年ほど利用していますが、今回のリニューアルで、ほとんどの機能が利用店舗を入力しなければ使えなくなりました。メニューやクーポンの確認も億劫です。また、土地勘のない地域では、店名や住所がわからず、利用店舗として選択することさえ困難で、かえって不便になり困っています〉（読者からのメール）

　実際にリニューアル後のアプリを使ってみると、特定店舗の利用を前提とした印象が強く、あらゆる画面で会員ログインを求められるなど、不便さを感じた。アプリストアのレビューでも、４月の更新以降、使い勝手の「改悪」を指摘する一般ユーザーの声が相次いでおり、ＳＮＳ上では「まれに見る改悪」と不満が噴出している。 明言を避ける改善予定 　

　これらの反応について、日本ＫＦＣホールディングスに見解を質すと、〈一部ご利用いただきにくい点があり、お客さまにはご不便をお掛けしておりますこと、深くお詫び申し上げます〉と謝罪。

　リニューアルについては、終売時期や在庫切れなどによりメニューやクーポンが店舗ごとに異なるため、アプリではメニュー上に表示があるものの、実際に店舗に行くと売っていないケースがあったことを理由に挙げた。これについては以前、本誌でも取り上げた。 　

　だが、消費者の混乱を招く可能性を事前に予想できなかったのか。

......続きはZAITEN７月号で