〈都内で零細企業を営む者です。みずほ銀行の中小企業向け対応には怒りを通り越してもはや呆れるばかりですが、システム障害発生後の先日、支店のＡＴＭコーナーに行った際、「ＭＩＺＵＨＯ」のロゴが入った大画面テレビで、クマのようなキャラクターの映像が流れていたのです。

　キャラクターがやれ「お客さまが困っている様子」とか、やれ「無事解決」などと、顧客対応をつつがなく済ませていく内容。

　システム障害を引き起こした直後にあまりに無神経！　その馬鹿馬鹿しさに怒りが込み上げ、思わず「あのＶＴＲ、どういうことなの!?」と支店員に聞いたら、「ウチの支店ではＡＴＭ障害は発生しませんでした......」などと頓珍漢な答えが返ってきました。

　こんな銀行との取引は一刻も早く止めたい〉（読者の投書より）

　３度目の大規模システム障害を引き起こしたみずほ銀。いまだにＡＴＭにキャッシュカードや通帳を入れる時、吸い込まれて出てこなくなるのではと不安に思ってしまうが、みずほ側はそうした顧客心理を理解しているのだろうか。

......続きは「ZAITEN」2021年6月号で。