ZAITEN2024年04月号
丸ノ内ホテル「お釣り渡し忘れ事件」に学ぶ危機管理
さまざまなサービス業の中でも、ひと際質の高いサービスを提供する業種が「ホテル」。 そのホテルで筆者が体験した「事件」は「危機管理」の示唆に富んでいた―。
ZAITEN2024年04月号ポム・ダダン丸ノ内ホテル危機管理
ZAITEN2024年03月号
JR東日本「震災事故対応する駅員への〝不信感〟」
JR東日本ZAITEN2024年03月号北陸新幹線対応震災事故対応駅員
日本冶金工業「たらい回しの末の無責任回答」
取材の詳細を伝えると、明らかに声色が変わる担当者。 無責任な回答の裏にあるのは、自社の責任を認識していることの裏返しか―。
ZAITEN2024年03月号あきれた広報キョン企業倫理千葉県日本冶金行川アイランド
JTB コロナ禍の統廃合で人手不足「顧客軽視の〝不機嫌〟接客」
今日も編集部に寄せられた多種多様なクレームの数々――。 その真相と企業の言い分を〝洗いざらい〟ご報告します。
JTBZAITEN2024年03月号人手不足接客顧客軽視
ZAITEN2024年02月号
産経新聞「裏金疑惑を否定できないあきれた新聞社」
「政治とカネ」の世紀の大スキャンダルで追及報道がなせれるなか、自らのカネの問題には口を閉ざす産経新聞のあきれた対応―。
ZAITEN2024年02月号あきれた広報企業倫理産経新聞裏金疑惑
あきれた広報実話大賞（第10回）読売新聞グループ本社広報部
【企業倫理を問う！】
ZAITEN2024年02月号あきれた広報山口寿一読売新聞
キレイモ（GFA）未返金の客に営業メールの厚顔
ZAITEN2024年02月号キレイモ不信感広報未返金脱毛サロン運営会社倒産ＧＦＡ
東京メトロ「乗客が困惑する破れた広告」
ZAITEN2024年02月号不快中吊り広告企業倫理困惑東京メトロ
菊正宗「公共施設で飲酒を煽るような酒には見えない容器」
ZAITEN2024年02月号ネオカップ企業倫理公共施設菊正宗酒造
ダイソー「３年で100件超の誤表示・自主回収 消費者軽視の告知方法」
ZAITEN2024年02月号ダイソ不具合不適切表示企業倫理消費者軽視自主回収
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ZAITEN2026年1月号 2025年12月1日発売 ￥1,100(税込)
ニトリ「広告の矛盾を〝誤解〟と強弁するご都合主義」
スシロー「制服は従業員が自ら洗濯」の〝清潔感〟
アマゾンジャパン「勝手にサブスク登録」の〝ダークパターン商法〟
SBI証券「利用者が激怒するC後の不誠実対応」
名古屋鉄道 取材にも批判にも不慣れな〝殿様体質〟を露呈
